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'''[[:w:Open-source Ticket Request System|OTRS]]''' est un logiciel libre de gestion de la relation client. Son nom est l'abréviation anglaise d'''Open-source Ticket Request System'', pouvant être traduit par « Système libre de gestion de requêtes par tickets ». Sur Wikisource, OTRS désigne le système géré par des volontaires afin d'aider la [[:w:Wikipédia:Wikimedia Foundation|Wikimedia Foundation]] à répondre aux courriers électroniques envoyés à [[:Catégorie:Adresse OTRS|l'une des différentes adresses]]. Certaines personnes de confiance de Wikisource en français qui participent actuellement sont listées dans la [[:Catégorie:Participant OTRS]]. [[User:guillom|guillom]] est un administrateur francophone du système OTRS. Et pour faciliter le travail de ces bénévoles, voici quelques bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes.